Das Instrument, dem alle vertrauen und das niemand hinterfragt
Über weite Strecken des letzten Jahrzehnts ist die Sternebewertung stillschweigend zur Art und Weise geworden, wie Menschen ein Studio auswählen. Nicht die Besichtigung. Nicht das Probetraining. Der Durchschnitt, auf dem Handy überflogen, bevor jemand durch die Tür geht.
Diese Gewohnheit hat ihre Berechtigung. In ihrer Studie Power of Reviews 2023 stellte PowerReviews fest, dass Konsumentinnen und Konsumenten Bewertungen heute ebenso stark vertrauen wie einer Empfehlung von Familie oder Freunden, oft sogar stärker [1]. Die Untersuchung von BrightLocal beziffert den Reflex: 82% der Menschen lesen Online-Bewertungen zu lokalen Anbietern, und im Schnitt werden rund zehn gelesen, bevor eine Entscheidung fällt [2]. Die Bewertung ist vom netten Zusatzsignal zum Ersten, und oft Einzigen, geworden, das jemand konsultiert.
Doch das Instrument hat einen Fehler, den die Branche an sich selbst bereits dokumentiert hat. Eine Studie von 2026 in Frontiers in Sports and Active Living zeigte, dass Fitnessinstruktorinnen und -instruktoren die Zufriedenheit ihrer eigenen Mitglieder systematisch falsch einschätzen und sie durchweg unterschätzen, wenn sie sie vorhersagen sollen [3]. Wer die Studios führt, liest jene falsch, die sie nutzen. Wenn schon die Betreiber die Stimmung der Mitglieder nicht zuverlässig lesen können, wird es eine einzelne gemittelte Zahl auf einem Karteneintrag kaum besser tun.
Also haben wir unter den Durchschnitt geschaut. Wir haben den Text gelesen.
Was wir getan haben
vyvo hat 36'541 Google-Bewertungen von Fitness-, Wellness- und Hotel-Fitness-Einrichtungen in der ganzen Schweiz gesammelt (vyvo Fitness-Studie 2026; vollständige Methodik weiter unten). Davon enthielten 14'376 einen geschriebenen Text. Der Rest, eine klare Mehrheit, war eine Sternebewertung und sonst nichts. 60,5% der Bewertenden hinterliessen eine Note und kein einziges erklärendes Wort.
Dieses Schweigen ist der erste Befund. Der Durchschnitt, der so viele Entscheidungen leitet, beruht meist auf Bewertungen, die ihre Verfasser nie begründet haben. Unter den Fünf-Sterne-Bewertungen trugen 61% überhaupt keinen Text.
Aus den Bewertungen, die etwas sagten, haben wir die beiden Enden getrennt. Jede Bewertung mit einem oder zwei Sternen und Text wurde gelesen und klassifiziert: 1'659, nachdem jene entfernt wurden, die sich als gar nicht auf eine Fitnesseinrichtung bezogen erwiesen. Ihnen gegenüber eine Zufallsstichprobe von 2'000 Fünf-Sterne-Bewertungen, davon 1'399 mit einer inhaltlichen Begründung statt eines blossen "Super" oder "Top".
Jede Bewertung wurde gelesen und einem oder mehreren von achtzehn Themen zugeordnet, aber nur dort, wo sich die Person tatsächlich über dieses Thema beschwerte oder es tatsächlich lobte. Eine Sauna, die in einer verärgerten Bewertung als das einzig Gute erwähnt wird, zählte nicht als Beschwerde über die Sauna. Diese Unterscheidung wiegt schwerer, als sie klingt, und genau hier gehen einfachere Methoden fehl.
Der Befund: zwei getrennte Clubs
Die Themen, die Beschwerden auslösen, und die Themen, die Lob auslösen, überschneiden sich kaum. Sie teilen sich entlang einer einzigen Linie, und es ist nicht die Linie, die die meisten Betreiber vermuten würden.
Auf der einen Seite steht die kommerzielle Ebene: der Vertrag, die Abrechnung, der Verkaufsprozess. Auf der anderen der Club selbst: das Training, die Kurse, die Atmosphäre, die Geräte. Mitglieder beschweren sich über das Erste und loben das Zweite, und die beiden tauschen selten die Plätze.
Die kommerzielle Ebene wird bemängelt und fast nie gelobt.
In dieser Studie tauchen Vertrag und Kündigung in 13,7% der Beschwerden und in 0,4% des Lobes auf. Abrechnung und Inkasso: 12,6% gegen 0,4%. Verkaufsdruck: 2,5% der Beschwerden und, in allen 1'399 inhaltlichen Fünf-Sterne-Bewertungen, null. Kein einziger Mensch in der Lob-Stichprobe dankte einem Schweizer Studio dafür, wie es mit seinem Geld umging.
Der Club selbst wird weit häufiger gelobt als bemängelt.
Trainerqualität taucht in 32,0% des Lobes und 4,8% der Beschwerden auf, ein Verhältnis von rund sieben zu eins zugunsten des Lobes. Atmosphäre: 24,7% gegen 10,1%. Kurse: 15,4% gegen 4,5%. Ausrüstung und Sauberkeit liegen näher beieinander, etwas häufiger gelobt als bemängelt: 42,5% gegen 23,9% und 23,9% gegen 19,8%. Das Training, der Raum, die Menschen, die es anleiten: darüber schreiben Mitglieder, wenn sie zufrieden sind.
Ein Thema liegt auf beiden Seiten. Das Verhalten des Personals taucht in 59,5% des Lobes und 45,9% der Beschwerden auf. Wie die Menschen hinter dem Tresen ein Mitglied behandeln, ist das Eine, das das Erlebnis in beide Richtungen prägen kann. Es ist die Ausnahme, die das Muster lesbar macht: Fiele jedes Thema säuberlich auf eine Seite, sähe die Trennung zu sauber aus, um ihr zu trauen. Das Personal erinnert daran, dass Bewertungen von Menschen mit realen, gemischten Erfahrungen geschrieben werden.
Warum der Durchschnitt Ihnen das nicht sagen kann
Halten Sie die beiden Listen nebeneinander, und das Problem einer einzelnen Note wird offensichtlich.
Ein Club kann exzellentes Training, einen warmen Raum, aufmerksames Personal und einen Vertrag haben, der schwer zu verlassen ist, und eine Abrechnung, die zubeisst. Ein zweiter Club kann unauffälliges Training, einen schlichten Raum und saubere, faire Bedingungen haben. Beide können bei denselben 4,4 landen.
Beide können bei denselben 4,4 landen. Der Sternedurchschnitt kann Ihnen nicht sagen, welcher Club welcher ist.
Der Sternedurchschnitt addiert die beiden Dimensionen und gibt eine Zahl zurück. Er kann einem künftigen Mitglied nicht sagen, welcher Club welcher ist. Und die Dimension, die er verdeckt, die kommerzielle, ist genau jene, die ein neues Mitglied von aussen nicht prüfen kann. Die Atmosphäre spüren Sie beim Probetraining. Die Kündigungsklausel spüren Sie erst, wenn Sie sie nutzen wollen.
Das ist der strukturelle Grund, warum die Bewertungen unter den Sternen zählen, und der strukturelle Grund, warum sie schwer zu nutzen sind: Die Information, die ein Mitglied schützen würde, ist da, aber sie liegt in der Ein-Stern-Minderheit vergraben und wird im Durchschnitt unsichtbar.
Die Atmosphäre spüren Sie beim Probetraining. Die Kündigungsklausel spüren Sie erst, wenn Sie sie nutzen wollen.
Was das bedeutet, wenn Sie einen Club wählen
Beurteilen Sie die beiden Ebenen getrennt. Es sind nicht dieselbe Frage, und keine einzelne Note beantwortet beide.
Für den Club selbst sind die Bewertungen einigermassen verlässlich. Training, Kurse und Atmosphäre werden konkret und häufig gelobt. Wenn Mitglieder durchweg die Trainer eines Clubs oder seine Trainingsfläche nennen, ist dieses Signal echt.
Für die kommerzielle Ebene helfen Ihnen die Bewertungen erst, wenn es zu spät ist, denn wer über Verträge und Abrechnung schreibt, ist fast immer schon davon eingeholt worden. Hier ist der richtige Schritt, vor der Unterschrift direkt zu fragen: Wie funktioniert die Kündigung, was löst eine Verlängerung aus, was geschieht mit der Zahlung, wenn Sie gehen. Die Antworten stehen nicht in der Sternebewertung. Das tun sie selten.
Mitglieder loben das Studio. Sie beschweren sich über das Unternehmen. Gut zu wählen heisst, beides zu lesen und zu wissen, welches der Durchschnitt verbirgt.
Da eine Bewertung zweierlei zugleich bedeuten kann, kommt es darauf an, zu wissen, welches der beiden Sie gerade lesen. Genau das ist die Arbeit von vyvo: Bei jedem Club, den wir in der Schweiz listen, trennen wir die beiden Ebenen, damit Sie sehen, wie der Club selbst abschneidet und wie es um die kommerzielle Seite steht, bevor Sie sich binden, nicht danach.
Methodik und Grenzen
Quelle. Öffentlich zugängliche Google-Bewertungen von Fitness-, Wellness- und Hotel-Fitness-Einrichtungen in der Schweiz, gesammelt im Juli 2026. 40'519 Zeilen gesammelt; 36'541 nach Entfernen doppelter und fehlerhafter Zeilen. 14'376 enthielten geschriebenen Text.
Beschwerden. Alle Bewertungen mit einem oder zwei Sternen und Text wurden gelesen und klassifiziert. Jene, die sich nicht auf eine Fitnesseinrichtung bezogen (Hotelrestaurants, Bars, Empfangstresen), sowie jene mit positivem Text unter einer tiefen Note wurden entfernt. Eine kleine Zahl ging durch einen technischen Fehler im Klassifikationsprozess verloren. Endbasis: 1'659.
Lob. 10'551 Bewertungen mit fünf Sternen enthielten Text. Eine Zufallsstichprobe von 2'000 wurde mit festem, reproduzierbarem Startwert gezogen. Bewertungen, die sich nicht auf eine Fitnesseinrichtung bezogen, und solche ohne inhaltliche Begründung wurden entfernt. Endbasis: 1'399.
Klassifikation. Jede Bewertung wurde von einem Sprachmodell gelesen und einem oder mehreren von achtzehn Themen zugeordnet, aber nur dort, wo sich die Person tatsächlich beschwerte oder tatsächlich lobte. Ein positiv erwähntes Thema in einer negativen Bewertung zählte nicht als Beschwerde, und umgekehrt.
Grenzen. Diese Klassifikation wurde nicht unabhängig von einer zweiten Person geprüft. Die Themen schliessen sich nicht gegenseitig aus; eine Bewertung kann mehrere tragen, weshalb sich die Prozentwerte nicht auf 100 summieren. Jeder Prozentwert beschreibt die Menge der Menschen, die eine Bewertung geschrieben haben, nicht die Menge der Mitglieder. Die Bewertungen decken über 140 Fitness-, Wellness- und Hotel-Fitness-Standorte in der deutsch-, französisch- und italienischsprachigen Schweiz ab. Neun Clubs wurden beim Sammeln bei 800 Bewertungen abgeschnitten, weshalb Vergleiche zwischen einzelnen Clubs und Verläufe über die Zeit nicht tragfähig sind und hier nicht gemacht werden. Kein einzelner Club, keine Kette und keine Stadt wird in dieser Studie genannt oder gereiht.
Quellen
[1] PowerReviews, The Ever-Growing Power of Reviews (2023). https://www.powerreviews.com/power-of-reviews-2023/
[2] BrightLocal, Local Consumer Review Survey, zitiert in "A Critical Assessment of Online vs Traditional Review Characteristics", arXiv:2111.04452. https://arxiv.org/pdf/2111.04452
[3] Frontiers in Sports and Active Living (2026), "Perceptions of instructor quality, loyalty and recommendation intentions in fitness centers." https://www.frontiersin.org/journals/sports-and-active-living/articles/10.3389/fspor.2026.1731975/full
[4] vyvo Fitness-Studie 2026. Alle Werte zu Beschwerden und Lob stammen aus dieser Studie. Methodik und Grenzen oben.
Patrick Cuesta ist der Gründer von vyvo, der unabhängigen Entscheidungsmaschine für Premium-Fitness in der Schweiz. Vor vyvo gehörte er zum frühen Team von Gymondo und beriet fünfzehn Jahre lang über dreissig Unternehmen verschiedener Branchen, darunter aus dem Fitnessbereich. Er baute vyvo auf einer Überzeugung: Ein Vergleichssystem ist nur nützlich, wenn es vollständig unabhängig ist, ohne bezahlte Platzierungen.
